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藤原一輝 [著]

2025.12　 四六判 / 304頁　 ISBN: 9784867232156

LINE公式アカウントLステップを運用しているのに、反応が思うように返ってこない。
配信しても読まれている実感がなく、「このまま続けて大丈夫かな...」「うちにはLINEは向いてないのか」と考えている。
もし今、そんな悩みを抱えているなら、この本はまさにその原因を解明し、解決策を教えてくれます。

著者は、元・小学校教員という経歴を持ちながら、教育の現場で培った「人を育てる視点」をそのままLINE運用にも応用してきました。
全国の中小企業の支援を続ける中で見えてきたのは、成果につながるかどうかは、派手なテクニックではなく「相手にどう届いているか」で決まるということ。
多くの企業が気づかないまま抱えている"ほんの少しのズレ"を直すだけで、配信の伝わり方は大きく変わります。

本書では、
・なぜ反応が伸びないのか
・どこで届かなくなっているのか
・なぜブロックされるのか
・どう整えれば相手が受け取りやすくなるのか
など著者が現場で積み重ねてきた知見をもとに、改善点をアドバイスしています。

著者の支援先には、大手から地域の店舗まで幅広く、累計支援社数は500社以上。
その中で生まれた「成果と感動を両立させる仕組み」は、多くの企業の運用改善に直結してきました。
読み進めるうちに、御社自身の配信にも"変化"が自然と起きていくはずです。
難しいことをしなくても、日々の配信を"伝わる形"へ整えるだけで、お客様との関係性は変わります。
その第一歩を、ここから始めてみてください。

目次

はじめに

序章　Lステップってなに？

第1章　間違いだらけのLINE公式運用～なぜあなたのLINEは、読まれず、届かず、響かないのか？～

第1節　なぜLINE公式を始めたのに成果が出ないのか──「とりあえず始めてみた」の落とし穴
第2節　「配信している=運用している」ではない
第3節　「ビジネスになると、お知らせばかり」の罠
第4節　ブロックを恐れて沈黙する人たち
ミニコラム　「配信頻度とブロック率のリアルな関係：一週間・月間で見る適切な頻度とは？」
第5節　友だちの数=成果ではない──"数集め"の落とし穴
第6節　LINEが止まる会社に共通する、"担当者任せ構造"の罠
第7節　よくある"失敗するテンプレ"とその共通点
第8節　読者をざわつかせる「反面教師LINE」

第2章　LINE運用で成果を出す人の思考法～思考が変われば、運用が変わる～

第1節　LINEは"顧客との関係構築の場"である
第2節　「売る前に、関係を育てる」──顧客との関係構築の順序
第3節　売れるアカウントには"ストーリー"がある──感情が動けば、人は動く。──
第4節　「開封」ではなく「共感」を生む言葉の選び方──読み手の心を開くために追うべきは、"開封率"ではない。──
第5節　ノウハウを探す前に「届け方」を見直せ──"何をやるか"より、"どう届けるか"。──
第6節　「目的」から逆算して設計するという原則──"何を伝えるか"ではなく、"何のために伝えるか"。──
第7節　LINEで"人格"を伝えるという新しい視点──"誰が言うか"が問われる時代へ。──
第8節　「あなたがLINEで『何を伝えているか』を意識しているか？」──"何を話すか"ではなく、"何を伝わっているか"がすべて──

第3章　「ファン化」を生むLINE設計の原理原則

第1節　スタートは「挨拶メッセージ」から逆算せよ──LINEの成果は、「登録直後」に決まる──
第2節　顧客が"自分ごと化"するアンケート設計──情報収集ではなく"関係性設計"のために──
第3節　「登録した瞬間に虜にする」体験のつくり方──ファーストインプレッションの科学──
第4節　リッチメニューは「第二のホームページである」──視覚設計が、LINEの"使われ方"を決める──
第5節　セグメントは売るためじゃなく、寄り添うために使う──"売り分け"ではなく、"理解"のための設計──
第6節　「配信頻度」より「配信の理由」が大事──"ウザい"と感じさせない配信設計とは──
第7節　行動を"設計"している人だけが成果を出せる──"配信"の目的は、行動変容にある──
第8節　「好き」と「役立つ」のバランスがファンを育てる──"エンタメ型"LINE配信の設計原則──

第4章　LINEを『伝わるメディア』にする技術

第1節　文章は"トーク"で書け──読み手の声で設計する
第2節　一行目で感情を掴め──通知で選ばれるLINE文法──
第3節　「プレゼント」より「体験」を設計する
第4節　「"お得"より"信頼"が売上を生む」──短期利益ではなく、長期の関係構築が収益を生み出す──
第5節　診断・ガチャやおみくじ・アンケート──対話型コンテンツの力──
　　　　──情報提供ではなく、「参加型」の設計が、顧客を惹きつける──
第6節　「選ばせる導線」が読者の行動を変える──「選択肢の設計」がコンバージョンを決める──
第7節　ファンは"自分で気づく人"である──"教える"ではなく、"気づかせる"設計へ──
第8節　「短く・深く・伝わる」を徹底するライティングの構造──"伝える"から"届ける"へ──

第5章　LINEを武器に、自走するマーケティングへ

第1節　「わからない」を「考えられる」に変える
第2節　LINEは"社内スタッフ"──顧客を育てる自動装置──
第3節　PDCAを回すのは「数値」ではなく「思考」
第4節　育てた"顧客の声"が、LINEをつくる
第5節　LINEは「仕組み」ではなく「文化」である──"成果が続く企業"に共通する、目に見えない組織資産──
第6節　「他人の成功事例をなぞるな、自社の言葉で届けよ
第7節　「誰にでもできる」ではなく「自分でできる」設計へ──"操作の簡単さ"より"行動の必然性"を──
第8節　届ける先に"人"がいる──LINE運用とは、信頼を育む旅である

おわりに